IT Colmena

CONSULTORIA y administracion

El objetivo del servicio es proveer recursos especializados en cada tecnología, focalizado en la ejecución de tareas y actividades relacionadas con la administración diaria de los distintos componentes.

Adicionalmente, estos recursos ayudarán al cliente a sacar mayor provecho a los recursos tecnológicos, apoyando al mismo en mejorar los servicios actuales, migrar los servicios a nuevas plataformas, realizar upgrades de versiones, o realizar nuevas implementaciones o features de una herramienta.

La principal preocupación de nuestros ingenieros será dar cumplimiento a los SLA comprometidos y efectuar todos los escalamientos y advertencias necesarias para detectar y corregir en forma proactiva cualquier error o posible punto de falla.

Los especialistas, serán los encargados realizar revisiones periódicas de la plataforma, evaluando indicadores de rendimiento, incidencias recurrentes y realizarán propuestas de mejora para la misma.

Dentro de este servicio, se atenderán requerimientos y solicitudes del cliente asociados a la plataforma.

ALCANCE DEL SERVICIO

Durante la ejecución del servicio, IT COLMENA será responsable de las siguientes actividades:

Ejecución de tareas que requieran conocimiento especializado sobre la plataforma administrada.

Realización de backups y restauraciones necesarias de acuerdo a las políticas de contingencia definidas por el cliente.

Implementación de cambios requeridos por el nivel de Consultoría.

Instalación de actualizaciones de software de los componentes de la plataforma de acuerdo a las indicaciones dadas por el nivel superior de Consultoría o por el cliente.

Búsqueda de soluciones definitivas a incidentes en estado Remedy.

Desarrollo de procedimientos y scripts para la automatización de tareas.

Ejecución de tareas de operación, configuración y mantenimiento sobre la plataforma para asegurar que la plataforma funcione de manera correcta de acuerdo a los niveles de servicio requerido y evitar incidentes.

Diseño de estrategias de backups y recuperación.

Aplicación de patch sobre la plataforma.

Instalación de nuevos aplicativos.

Identificación y análisis periódico de indicadores de rendimiento, para detectar a tiempo degradación de servicios.

Ejecución de tareas programadas solicitadas por el cliente.

Realización de health check de la plataforma.